Chatbot IA + Support humain automatisé
80% des questions résolues instantanément, sans coder
Le contexte
L'entreprise perdait un temps considérable à gérer des dizaines de questions clients par jour. Entre les demandes basiques répétitives et les questions importantes nécessitant une vraie expertise, tout était mélangé. Résultat : impossibilité de se concentrer sur les demandes à forte valeur ajoutée.
L'objectif
Filtrer intelligemment les demandes pour que seules les questions essentielles arrivent jusqu'à l'équipe. Créer une base de connaissances alimentant un chatbot IA capable de répondre de façon pertinente aux questions courantes, libérant ainsi du temps pour les interactions qui comptent vraiment.
Le résultat
80% des questions résolues automatiquement, et une équipe qui peut enfin se concentrer sur l'essentiel.
Délai de réalisation
10 jours de la première réunion à la mise en production.
Le problème
Questions répétitives par semaine
Support disponible uniquement en journée
Par semaine perdues en réponses
Délai moyen de réponse
La solution
Réponses IA 24/7
Le bot répond instantanément aux questions fréquentes
Transfert automatique
Si nécessaire, l'humain prend le relais
Assignation intelligente
L'IA choisit le bon agent selon l'expertise
Notifications Telegram + Email
Les agents sont alertés instantanément
Stockage Airtable
Toutes les conversations centralisées
Les résultats
Automatisé
Questions résolues sans intervention
Temps de réponse
Réponse quasi-instantanée
Par semaine libérées
Temps récupéré pour l'équipe
Satisfaction client
Feedback positif amélioré
Technologies utilisées
Landbot
Make
Airtable
Claude AI
Telegram
Gmail
Vous voulez un système similaire ?
Discutons de votre projet et voyons comment automatiser votre support client.
Prendre rendez-vous